litceysel.ru
добавить свой файл
1

УДК 004.9(06) Автоматизированные системы обработки информации и управления


М.М. НИЧИПОРЧУК

Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ»


МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ CRM-СИСТЕМЫ

ДЛЯ ИТ-КОМПАНИИ


Настоящий доклад посвящен совершенствованию методов и средств анализа и моделирования отраслевых моделей бизнес-процессов при проектировании CRM-систем. Автором предпринята попытка использования системного подхода к разработке референтных моделей бизнес-процессов при разработке и внедрении информационных систем. В докладе рассматриваются современные методологии создания моделей бизнес-процессов. Описывается авторская пошаговая технология разработки моделей бизнес-процесса. Приводятся модели автоматизируемых CRM-системой основных процессов, базирующихся на референтной модели бизнес-процессов. Приводятся ключевые показатели бизнес-процессов.


ISBN 978-5-7262-1385-9. НАУЧНАЯ СЕССИЯ НИЯУ МИФИ-2011. Том 3