litceysel.ru
добавить свой файл
1 2 ... 55 56
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ 

РЕСПУБЛИКИ  КАЗАХСТАН 
 
Восточно-Казахстанский государственный технический 
университет им. Д. Серикбаева 
 
 
 
 
 
 
 
 
Г.М. Мутанов, А.К. Томилин,  Ю.Е. Кукина, 
Н.А. Дузкенева, А.М. Абдыхалыкова, А.Е. Нурканова 
 
 
 
 
 
 
 
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ  
В ВЫСШЕМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ 
 
 
 
 
 
 
 
Усть-Каменогорск 
2011 


УДК 378:65.0 
ББК  65.290-2 
         У 67 
Рецензенты: 
Доктор экономических наук, профессор ВКГУ им. С. Аманжолова 
А.А. Кайгородцев 
Доктор биологических наук, профессор ТГУ 
А.С. Бабенко 
 
 
У 
Управление  качеством  в  высшем  учебном  заведении / Г.М.  Мутанов,  
67  А.К. Томилин,  Ю.Е. Кукина и др. – Усть-Каменогорск: ВКГТУ, 2011. – 116 с.  
 
ISBN 978-601-208-216-6 
 
 
В  монографии  описан  организационно-методический  комплекс  системы  менедж-
мента качества вуза в соответствии с требованиями стандартов ИСО. Обобщен опыт пере-
довых  университетов,  приведены  практические  рекомендации  по  применению  системы 
менеджмента качества в образовательной сфере. 
Книга  предназначена  для  руководителей  вузов  всех  уровней,  профессорско-
преподавательского состава; специалистов, занимающихся разработкой и внедрением сис-
тем менеджмента качества, научных работников и менеджеров. 
 
 
   УДК 378:65.0  
ББК 65.290-2
 
 
Научное издание 
 
Мутанов Галым Мутанович 
Томилин Александр Константинович 
Кукина Юлия Евгеньевна 
Дузкенева Найля Акатаевна 
Абдыхалыкова Акжан Мырзакадыровна 
Нурканова Айжан Ержановна 
 
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ВЫСШЕМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ 
 
Книга издана в авторской редакции 

Ответственный за выпуск  О.Н. Долбнева 

Технический редактор  Е.А. Медведева 
 
Подписано в печать 20.09.2011. 
Формат 60x84  1/16. 
Печать ризографическая. 
Усл.печ.л. 6,74.  Уч.-изд.л. 8,85. 
Тираж 500. Заказ № 1366-11. 
Цена договорная. 
Восточно-Казахстанский государственный технический университет им. Д. Серикбаева 
070010, г. Усть-Каменогорск, ул. Д. Серикбаева, 19. 
 
ISBN 978-601-208-216-6 
   © ВКГТУ, 2011
 
 
2


Содержание 
 
Введение 
…………………………………………………………………….4 
 
1.  Основные принципы системы управления качеством  
1.1 Стандарты серии  ИСО…………………………………………………11 
1.2 Тотальный менеджмент качества  TQM……………………………....18  
 
2.  Документы СМК высшего уровня 
2.1 Миссия  вуза …………………………………………………………….23 
2.2 Политика и Цели в области качества ……………………………….…28 
2.3 Стратегическое планирование………………………………………….30 
 
3. Реинжиниринг технического университета 
3.1 Организационная структура и методы управления …………………..35 
3.2 Процессный подход ………………………………………………..…...44 
3.3 Документирование ……………………………………………………...48 
3.4 Мониторинг процессов СМК ………………………………………......51 
 
4.  Внутренний контроль качества 
4.1 Текущий контроль знаний ……………………………………………..55 
4.2 Итоговый контроль знаний ………………………………………….....59 
4.3 Web-технологии …………………………………………………….…..63       
 
     
5.  Управление персоналом 
5.1 Обучение персонала и повышение квалификации …………………...69 
5.2 Рейтинговая система стимулирования ………………………………...70 
   
6.  Управление материальными и информационными ресурсами 
6.1 Инфраструктура ……………………………………………………..…..75                   
6.2 Производственная среда ……………………………………………...... 78 
6.3 Информационные ресурсы …………………………………………….. 79 
    
7.  Ориентация на потребителя 

7.1 Методы сбора информации ……………………………………………. 83  

7.2 Анализ удовлетворенности потребителей …………………………..... 90 
 
 
8.  Постоянное улучшение  
8.1 Корректирующие и предупреждающие действия ……………………. 92   
8.2 Стратегия Кайдзен ……………………………………………………… 95  
8.3 Бенчмаркинг …………………………………………………………...... 98 
         
9.  Внешняя оценка качества   
9.1 Формы внешней оценки …………………………………………….......100 
9.2 Институциональная аккредитация ………………………………..……103 
9.3 Специализированная аккредитация ……………………………………105 
9.4 Рейтинг вузов ……………………………………………………………109 
9.5 Конкурс в области качества ……………………………………….........113 
   
Литература ………………………………………………………………….114 
 
 
3



следующая страница >>