litceysel.ru
добавить свой файл
1
Раздел 5


Оценка соответствия. Экономические аспекты управления качеством

Методические указания по изучению раздела


  1. Одним из новых понятий, введенных в ФЗ «О техническом регулировании», является оценка соответствия. Важной представляется трактовка понятия «оценка соответствия» – "прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту" (ст.2). Из текста закона следует, что оценка соответствия может проводиться в самых различных формах, в том числе путем государственного контроля (надзора), аккредитации, испытания, регистрации, подтверждения соответствия, приемки и  др., причем этот перечень не является исчерпывающим.  Иначе говоря, подтверждение соответствия, например, сертификация, не только не является единственным или самым важным, но всего лишь одним из многих способов оценки  соответствия. В этой связи интересно добавить, что в  документах ВТО этот перечень еще более широк  и содержит  еще и  инспектирование, апробацию, верификацию, утверждение, обеспечение соответствия, а также комбинацию перечисленных подходов.  

Действующим законодательством установлено, что выполнять работы в определенной области оценки соответствия может физическое или юридическое лицо, чья компетентность в этой области официально признана.

Внесена ясность в порядок нанесения маркировки, подтверждающей соответствие продукции определенным требованиям. В законе вводится понятие "знак обращения на рынке" - "обозначение, служащее для информирования потребителей о соответствии выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов" (ст.2). Особо оговорено, что этот знак "не является специальным защищенным знаком и наносится в информационных целях" (ст.27 п.1). Закон не говорит об обязательности нанесения такого знака. Понятие "знак соответствия" приобрело в соответствии с законом новое значение -  "обозначение, служащее для информирования потребителей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту" (ст.2). Применение знака соответствия национальному стандарту осуществляется на добровольной основе (ст.22 п.2).


  1. Понятие экономики качества включает вопросы учета, анализа и управления затратами на качество для достижения целей организации. Стандарты версии 2008 года предполагают обязательный учет затрат на качество как элемент общей системы менеджмента.

С анализа состава затрат на качество в 1950 х годах начались исследования в области экономики качества. Наиболее известны работы американских ученых А. Фейгенбаума и Дж. Джурана. Эти исследования активизировались, особенно в США и Канаде, после того как Дж. Джуран впервые назвал убытки из за низкого качества «золотой жилой» американской экономики.

Самой распространенной и широко применяемой в компаниях разных стран является классификация, предложенная в конце 1950 х годов американским специалистом в области управления качеством А. Фейгенбаумом. Он разделил затраты на 3 категории:

I – «превентивные затраты» (prevention costs) представляют собой инвестиции, направленные на то, чтобы не допустить несоответствия качества выпускаемой продукции и услуг необходимым техническим характеристикам или потребительским требованиям;

II – расходы на проведение технического контроля и испытаний на всех этапах производства продукции. Их принято называть затратами на оценку качества (appraisal costs);

III потери от брака (несоответствий) (failure costs), которые обычно делят на внутренние и внешние.

За рубежом этот метод расчета затрат, ориентированный на конечный результат (продукцию), назван PAF моделью по первым буквам трех категорий затрат на качество (Prevention – «предупреждение», Appraisal – «оценивание», Failure – «дефект»).

Развитием концепций, предложенных «гуру качества», явилось моделирование затрат на качество в рамках концепции TQM. Был предложен принципиально новый подход к моделированию затрат на качество: затраты на качество отражаются как полные затраты на каждый процесс, так как концепция TQM требует управления процессами, а не только конечными результатами.


Расчет затрат на процесс, основанный на построении «матрицы затрат на качество», является одним из самых распространенных современных методов оценки затрат на качество при процессном подходе к управлению.


Список источников и литературы

Источники:


        • ГОСТ Р ИСО 10014-2008. Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества.

Обязательная литература:

    1. Техническое регулирование: Учебник/Под ред. В.Г.Версана, Г.И.Элькина. – М.;ЗАО «Издательство «Экономика», 2008. –с.509-558.

    2. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – с.220-236, с.321-326, с.332-380.

    3. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов / Под редакцией М.М.Кане. – СПб: Питер, 2009. – с.522-550.

    4. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. – М.: ЭКСМО, 2009. – (Качественный менеджмент) – с.473-508.

Дополнительная литература:

1.Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.: Дрофа, 2006.- с.68-78


Словарь:

        • Оценка соответствия



        • Превентивные затраты (+примеры)




        • Затраты на оценку качества (+примеры)




        • Потери от брака (+примеры)



Вопросник

Контрольные вопросы:
    1. В каких формах может проводиться оценка соответствия? Как изменилась система подтверждения соответствия? ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


    2. Как представлена структура затрат на качество в моделях Ф.Кросби, А.Фейгенбаума, Э.Деминга и др.?

__________________________________________________________________________________________________________________

3. Каковы современные представления о расчете затрат на качество?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Проверочный тест:

1. Добровольное подтверждение соответствия (добровольная сертификация) позволяет улучшить:


2.Информация о затратах на качество становится ключевой для решения следующих задач:


• повышения качества изготовления продукции (предоставления услуг) и совершенствования технологии и организации производства;

• развития производства;

• разработки и выпуска новой конкурентной продукции (услуг);

• выявления конкурентоспособности продукции на внутреннем и внешнем рынках;

• определения размеров необходимых инвестиций, направляемых на повышение качества продукции.


3.Внешние потери от брака связаны с:

  • возвращением товаров;

  • убытками по гарантийным обязательствам;

  • потерей деловой репутации;

  • переделками и аварийным ремонтом.

Замечания преподавателя:

________________________________________________________

Оценка